Política de Reembolso

Elegibilidade para Reembolso

Para ser elegível para reembolso, o seu pedido deve cumprir os seguintes critérios:

• Solicitação apresentada dentro de 14 dias após a compra
• Serviço não foi totalmente utilizado ou consumido
• Documentação adequada da compra fornecida
• Motivo válido para cancelamento apresentado
• Conta em situação regular sem violações dos termos

Processo de Reembolso

O nosso processo de reembolso foi desenhado para ser simples e transparente. Siga estes passos:

Métodos de Pagamento e Prazos

Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito/Débito: 3-5 dias úteis após processamento
• Transferência Bancária: 5-7 dias úteis após processamento
• PayPal: 2-3 dias úteis após processamento
• MB WAY: 1-2 dias úteis após processamento
• Multibanco: 3-5 dias úteis após processamento

Cenários de Reembolso

Diferentes situações podem aplicar-se ao seu pedido de reembolso:

• Reembolso Total: Disponível se o serviço não foi iniciado ou utilizado
• Reembolso Parcial: Calculado com base na utilização do serviço
• Crédito na Conta: Alternativa oferecida para futuras compras
• Reembolso de Emergência: Processamento acelerado em situações especiais

Exclusões e Limitações

Algumas situações podem não ser elegíveis para reembolso:

• Serviços totalmente consumidos ou utilizados
• Pedidos apresentados após o prazo limite de 14 dias
• Violações dos termos de serviço
• Produtos digitais já descarregados ou acedidos
• Taxas de processamento de terceiros

Disputas e Resolução

Se não estiver satisfeito com a decisão do reembolso, pode:

• Solicitar revisão da decisão dentro de 7 dias
• Fornecer documentação adicional para apoiar o seu caso
• Contactar o nosso departamento de apoio ao cliente
• Utilizar os mecanismos de resolução de conflitos disponíveis